CO・OP+（コーププラス）
CO・OP+（コーププラス）のよくある質問
アプリ編
Q.アプリをダウンロードできません。アプリの推奨環境は?
A.Androidバージョン8～13
ios15、16です
Q.アプリは組合員にならないと利用できませんか。
A.「コーププラス」は生協組合員のサービスです。生協の組合員になって(ご加入頂いて)ご利用ください。
※コープみやざきと生協コープかごしまではご利用頂けません。
Q.毎回IDとパスワードを入力しないといけないでしょうか。
A.ログアウトしなければ、2回目以降はIDとパスワードの入力は不要です。
Q.アプリを利用できない時間がありますか。
A.メンテナンスのため毎日午前3時～午前5時はログインできません。
また午前5時～午前6時は店舗のポイントに関する機能はご利用頂けません。
また午前1時～午前3時はコープおきなわの協同購入ポイントとの交換はご利用頂けません。
Q.カード選択画面で選択する「本人」と「家族」はどこで区別ができますか
A.組合員証(店舗のカード)の表面に記載している組合員番号でご確認頂けます。
例:00000000-0-00
ハイフン(-)の間にある1桁の数字が1または5の場合はご本人、数字が2,6,7の場合はご家族になります。
プリペイドの管理がカード別のため、本人・家族1・家族2の選択の際に表示されているカード毎のプリペイド残高をご参考ください(コープさが生協ではプリペイドはお使い頂けません)。
コープおきなわはカードの絵柄で見分けられます。
Q.「本人」と「家族」の選択を間違えてしまいました
A.アプリ画面左上のハンバーガーメニューから「アカウント」を開いてログアウトして頂き、再度ログインし直してください。
▽▽ハンバーガーメニューはこちら▽▽
eフレンズ登録編
Q.アプリにログインできません。
A.「コーププラス」のご利用には「eフレンズ」の会員登録が必要です。「eフレンズ」の登録がまだの方は下記よりご登録をお願いします。
eフレンズ登録はこちら
eフレンズ登録はこちら
「eフレンズ」登録がお済みの方は、会員コード(10桁)とパスワードに誤りがないかご確認ください。
Q.会員コードとは何ですか
A.ご利用の生協の生協ID(2桁・例参照)と組合員番号(8桁)の合計10桁の番号が「会員コード」です。
例)エフコープ 10+組合員番号(8桁)
コープさが生協 20+組合員番号(8桁)
ララコープ 30+組合員番号(8桁)
生協くまもと 40+組合員番号(8桁)
コープおおいた 50+組合員番号(8桁)
コープおきなわ 80+組合員番号(8桁)
組合員番号(8桁)は、コープの配達ご利用の方はメッセージカードを、コープの配達をご利用でない方は組合員証(お店のカード)の表面または裏面をご覧ください。
組合員証に記載の例:00000000-0-00 ハイフン(-)の前の8桁が組合員番号です。
Q.eフレンズは登録していたのですが、パスワードがわかりません。
A.下記からパスワードの再発行または再登録を行ってください。
パスワードを忘れた方はコチラ(リンク)
Q.生協に加入しましたが、eフレンズの会員登録ができません。
A.加入用紙（紙）で新規ご加入手続きをされた場合、登録が可能になるまで3日～1週間程度かかります。お手数ですが、日をおいてお試しください。
Q.eフレンズを退会したいです。
A.アプリ画面左上のハンバーガーメニューから「アカウント」を開き「eフレンズ登録情報の変更・修正・退会」をタップして手続きを行ってください。
▽▽ハンバーガーメニューはこちら▽▽
eフレンズの退会だけでなく、生協の脱退をご希望の場合は、別の手続きがありますのでご利用の生協にお問い合わせください。
組合員証編
Q.割引提携施設でもアプリを提示して使用できますか。
A.割引提携施設でアプリの組合員証画面を提示頂くと、生協組合員としての特典を受けることができます。
Q.組合員証の画面にバーコードが表示されていません。
A.店舗のプリペイドの登録がお済みでない場合、バーコードが表示されません。お手数ですが、店舗のサービスカウンターで手続きをお願いします。
Q.アプリでプリペイド(電子マネー)が使えますか
A.ご利用頂けます(※コープさが生協ではご利用頂けません)。
お店のレジでお支払いの際にお申し出ください(ご利用の生協により以下の通り名称が変わります)。
エフコープ ぷるか
ララコープ ららか
生協くまもと コプカ
コープおおいた Cataro(カタロ)
コープおきなわ あぷか
Q.アプリでプリペイド(電子マネー)のチャージができますか
A.スキャナー付きのチャージ機で組合員証画面のバーコードをスキャンしてチャージするか、レジでチャージを行ってください（オレンジ色のチャージ機ではアプリでのチャージはできません）。
Q.コード決済は使えますか
A.PayPayのほか、お使い頂けるコード決済があります。
決済方法変更をタップして選択すると、選択したアプリを立ち上げます（選択したコード決済のアプリがインストールされていることが前提）。
ポイント関連
Q.本人カードと家族カードどうしでポイントやコープスマイルを共有して使用できますか。
A.店舗のポイント、コープおきなわの協同購入ポイント、コープスマイルはご家族共有でご利用頂けます。
※コープおきなわでは家族カードでログインした場合、店舗のポイントの使用はできません。
Q.お店やコープおきなわの協同購入で付与・使用したポイントは、いつアプリに反映されますか?
A.お店でのポイント付与・使用はリアルタイムに反映します。
コープおきなわの協同購入ポイント付与は配達日に、ポイント使用はインターネット注文締め切り日の翌日に反映します。
クーポン編
Q.宅配のクーポンはどのように使うのですか。
A.・クーポン商品はコープの配達の商品と一緒に届きます。
・配達の注文締切日により翌週または翌々週のお届けとなります。
・クーポン商品はお届けの週の「お届け明細書兼請求書」に記載されます。
【宅配商品プレゼントクーポンの画面（使いかた）】
①クーポン一覧画面の右上にある「宅配」のタブを開き、使用するクーポンの「宅配で使う」ボタンを押します。
②「１件の選択したクーポンを使用する」ボタンを押します。
「使用をやめる」ボタンを押すと①に戻ります。
③表示された内容を確認して間違いなければ「使用する」ボタンを押します。
「キャンセル」を押すと②に戻ります。
④画面下に「宅配でクーポンを使用しました」と表示します。
Q.宅配の商品プレゼントクーポンを使用すると、いつ届きますか。
A.クーポンの商品は、いつものコープの配達（ご注文頂いた商品）と一緒に届きます。そのため、クーポンを使用するボタンをタップしたタイミングが注文締切日より前か後かによって、お届けになる週が変わります。
例）火曜日配達の方
⇒水曜日までにクーポンを使用されると翌週の火曜日に届きます。木曜日以降にクーポンを使用した場合は翌々週の火曜日に届きます。
Q.宅配のクーポンを使用したことを何かで確認できますか。
A.クーポン商品をお届けする週の「お届け明細書兼請求書」に記載されます。
Q.宅配のクーポンを開くと「コープの配達」の申込みを案内されます
A.宅配のクーポンを使用するには「コープの配達」のご利用(登録)が必要です。アプリから遷移した先で「コープの配達」をお申し込み頂けます。
Q.クーポンの「使用する」を間違えてタップしてしまいました。使えるように戻すことはできますか。
A.クーポンは「選択したクーポンを使用しますか」の確認の画面で「使用する」をタップしてしまった後は使用済みとなり、元に戻すことはできません。
Q.お店のクーポンはどのように使うのですか。
A.コープのお店でのお買い物の際、レジでクーポンの画面をスタッフに提示してください。
【店舗商品プレゼントクーポンの画面（使いかた）】
①クーポン一覧画面の上部中央にある「お店」のタブを開き、使用するクーポンの「お店で使う」ボタンを押します。
②「１件の選択したクーポンを使用する」ボタンを押します。
「使用をやめる」ボタンを押すと①に戻ります。
③表示された内容を確認して間違いなければ「使用する」ボタンを押します。
「キャンセル」を押すと②に戻ります。
④クーポン使用画面に変わり有効時間のカウントダウンが始まりますので、画面をスタッフにご提示ください。有効時間が「０」になると画面から消えて使えなくなります。
Q.お店のクーポンには有効時間があるのですか。
有効時間が切れるともう使えないのですか。
A.お店のクーポンはクーポンごとに有効時間を設定しており（クーポン画像に表示）「選択したクーポンを使用しますか」の確認の画面で「使用する」をタップすると、カウントダウンが始まります。
有効時間のこりが０（ゼロ）になると「使用済み」となり、画面から消えますので、有効時間内にスタッフにご提示ください。
Q.共通クーポンとは何ですか
A.そのクーポンをお店で使うか宅配で使うかを選んで使えるクーポンです。
「コープの配達」のご利用を登録されていない場合は「お店で使う」のみとなります。
Q.共通クーポンはどのように使うのですか
A.
【共通商品プレゼントクーポンの画面（使いかた）】
①クーポン一覧画面の左上にある「共通」のタブを開き、クーポンをお店で使う場合は「お店で使う」を、コープの配達で使う場合は「宅配で使う」ボタンを押します。
②「１件の選択したクーポンを使用する」ボタンを押します。
「使用をやめる」ボタンを押すと①に戻ります。
③表示された内容を確認して間違いなければ「使用する」ボタンを押します。
「キャンセル」を押すと②に戻ります。
コープスマイル編
Q.コープスマイルとは何ですか
A.「コーププラス」を利用する組合員だけに付与されるポイントを「コープスマイル」と呼んで、単位は「S」と表示します。
Q.コープスマイルはどのように貯まりますか
A.コーププラスに初めてログイン頂いた際、全員にコープスマイルをプレゼントしています。その後は任意のタイミングで生協から付与されます(アプリをご利用頂くお楽しみです)。○○○円に1Sのような、ご利用金額に応じた付与ではありません。
Q.コープスマイルが貯まったらどのように使えますか
A.たまったコープスマイルは、2つの使い方があります。
1.コープスマイル交換用クーポンと交換してクーポンとして使用する。
2.お店のポイントまたは協同購入ポイントと交換してポイントを使う
※コープさが生協では２の機能はご利用頂けません。また、協同購入ポイントと交換できるのはコープおきなわのみです。
Q.コープスマイルをクーポンと交換するにはどうすればよいですか。
A.保有コープスマイル数が交換に必要なコープスマイル数を上回っていれば、クーポンと交換することができます。
①画面左上にある三本線の「メニュー」を開きます。メニューの中の「ポイントを見る・使う」を押します。
②コープスマイルの交換にある「クーポンと交換」を押します。
③クーポン画像の下の「●●スマイルで交換」ボタンを押して交換するクーポンを選択し「クーポンと交換する」ボタンを押します。
④表示された内容を確認して間違いなければ「交換する」ボタンを押します。
「キャンセル」を押すと③に戻ります。
⑤画面下に「ポイントを交換しました」のメッセージを表示します。交換したクーポンは「クーポン一覧」画面で確認できます。
宅配・お店・共通いずれかのクーポンとしてご利用ください。
Q.コープスマイルと交換したクーポンはどこにありますか。
A.交換したクーポンは「クーポン一覧画面」でご確認頂けます。
Q.コープスマイルをお店のポイント（またはコープおきなわの協同購入ポイント）に交換する時は、何スマイルから交換できますか。
A.100S（スマイル）以上、10S（スマイル）単位で、10S（スマイル）につき1P（ポイント）で交換することができます。
Q.コープスマイルに有効期限はありますか
A.コープスマイルをクーポンやポイントに交換する際は、付与日が古いスマイルから使用していきます。コープスマイルが付与された日から2年間使用されずに残ったスマイルは失効します。コープスマイルの付与・利用の履歴は、アプリの「ポイントを見る・使う」の画面で確認できます。
宅配編
Q.「コーププラス」と「eフレンズ」のどちらからでも注文できますか?
A.どちらからでもご注文いただけます。
同じ商品を「コーププラス」と「eフレンズ」で注文した場合、後から注文した個数でお届けします。
Q.「注文番号注文」で注文する企画を切り替えるにはどうしたらいいですか。
A.画面左上のカレンダーをタップし、注文したい企画週を選択します。
Q.「注文番号注文」で、注文した商品を取り消すにはどうしたらいいですか。
A.eフレンズでのご注文と同様に、取り消したい商品の注文番号を入力して数量を「0」にして入力してください。なお、注文締め切り時間を過ぎた後の変更や修正はできません。
Q.「注文番号注文」で、注文締め切り後にトーク履歴は見られますか。
A.注文を締め切った企画週のトーク画面はなくなります。ご注文の商品は、eフレンズの「注文の確認・修正」からご確認ください。
Q.「お気に入りから注文」の画面に商品が表示されません。
A.「お気に入り」は、eフレンズでお気に入りに登録した商品で、注文する企画週に取扱いのある商品が表示されます。eフレンズで「お気に入り」登録を行ってください。
「リピトク」は、eフレンズで過去に注文したことがある商品で、注文する企画週に通常価格よりもおトクになっている商品が表示されます。いずれも、企画週に対象の商品が無い場合には表示されません。
イベントカレンダー編
Q.カレンダーに表示されるアイコンの意味は何ですか。
A.その日に催されるイベントの内容によりアイコンが変わります。
スマイルマークは組合員活動のイベント
バルーンマークは店舗のセールイベント
お知らせ編
Q.新着のお知らせはどうすればわかりますか。
A.新着のお知らせがあると、画面右上のベルマークに赤いバッジが点灯します。
また、左上のハンバーガーメニューから「お知らせ」を開いた時に「NEW」マークが表示されます。
Q.お知らせの通知が届きません。
A.ご利用の端末の通知設定で「コーププラス」の通知を許可してください。